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嘉陵江涛声不息，映照十载春秋；梨乡大地温情涌动，见证康养初心。2025年，四川福昌养老服务有限公司（以下简称福昌）成立十周年。从2015年苍溪老城一间简陋中医门诊部起步，到如今构建起“四星级养老院+二级甲等中医专科医院+村级康养中心”的区域养老服务矩阵，福昌的安博体育在线登录十年，是国家“医养结合”政策在基层落地生根的生动实践，是民营企业扎根民生领域砥砺奋进的缩影，更是中国基层养老事业从“有保障”向“高品质”跨越的鲜活注脚。
“伫立老家门口前，回想创业实在难。处处碰壁夜难眠，口干脚痛头目眩。”公司董事长侯明宏即兴吟出的诗句，道尽福昌初创时的万般艰辛。2015年福昌成立之初，资金匮乏、信誉不足、观念壁垒，三重枷锁如三座大山，压得这家新生企业举步维艰，而侯明宏与核心团队的坚守，成了破局的唯一微光。
“租下场地后，账上的钱连添置两张护理床都要精打细算。”他回忆道，福昌养老院开业初期入住率不足三成，微薄收入无力覆盖30余名员工工资、社保、120万元医疗设备贷款利息及每月4万余元的场地租金。2016年经营收入仅114万元，连基本开支都难以维系。开业前3年，每年亏损均超100万元。资金最紧张时，侯明宏四处奔波借款，甚至自掏腰包垫付工资。“我不能让跟着我的兄弟姐妹没饭吃，更不能让信任我的老人失望。”这份赤诚打动了杨仕满、侯银、佘仕兵三位合伙人，他们纷纷筹资支持：“侯总的初心我们信得过，养老这事值得拼。”2020年疫情突袭，公司收入锐减35%，防控成本飙升120%，侯明宏立下“再难也不裁人、不大幅降薪、不拖欠员工工资”的誓言，最终，公司咬牙守住了这份事业。
资金难题尚未缓解，信誉短板又成拦路虎。彼时民营养老院行业乱象偶发，福昌作为新机构，开业即遇信任危机。“你们是不是骗老人钱的？”社区宣传时一位大妈的质疑，让侯银至今难忘。群众对服务质量存疑，即便上门宣传，多数家庭也婉言拒绝。为破局，公司组建医师团队开展义诊，演示针灸技艺、详解老年病护理知识。同时，敞开大门，承诺“厨房随时能看，老人生活状况随时可访，护理记录随时可查”，侯明宏亲自带队介绍饮食、护理细节。凭借透明化运营积累信任，直到第一批老人入住后的口碑传播，才逐步扭转被动局面。
比资金和信誉更难破解的是传统观念壁垒。“养儿防老”思想根深蒂固，部分人认为“送老人去养老院是不孝”。佘仕兵拓展农村市场时，常遇子女悄悄咨询却不敢声张的情况。74岁的石正荣因股骨断裂被送入养老院时满心抗拒：“以前听人说养老院‘冷’，怕受委屈。”
入住有专人对接，根据老人身体情况制订康复计划，护理员24小时随叫随到……这份细致关怀让石正荣放下戒备，如今更成了福昌的“活广告”。
日复一日地坚守中，福昌逐步站稳脚跟，消除了群众顾虑，最终成长为苍溪养老服务的标杆企业，用初心与坚持书写创业华章。
“只养不医”或“只医不养”的局限，是侯明宏在养老领域深耕后最深刻的洞察。为此，福昌果断锚定“医养融合”核心方向，以医疗、养老双特色破解行业痛点，这也成为其突围的关键。2024年，苍溪福昌中医疼痛医院获评国家二级甲等中医专科医院，为这份守护筑牢坚实根基。
“要让老人在养老院里，也能享受到二级医院的专业服务。”医院骨干杨仕满的话，也是福昌的承诺。医院配备多层螺旋CT、DR等专业设备200余台（套），总值超千万元，开设内科、中医科、疼痛科、康复科等9个临床医技科室。依托中医优势，杨仕满的疼痛推拿、侯银的慢性病调理、佘仕兵的针灸康复形成合力，用传统中医疗法结合现代康复技术，为老人量身定制方案。三人先后获评县“优秀医师”“表现突出医师”“卫生健康工作先进个人”，侯银、佘仕兵晋升副主任医师，近三年为上万名老人缓解疼痛。该医院与县中医医院建立双向转诊，并加入市第一人民医院医联体成员单位，实现远程会诊与双向转诊无缝衔接。“这就是给老人和家属的‘定心丸’，确保‘小病不出院、大病有通道’。”侯明宏说。
在养老服务上，侯明宏提出“把养老院建在老人家门口”的理念，打破城市局限，构建“总院+分院”的全域网络。2016年，福昌养老总院190张床位投用；2018年，福昌中医疼痛医院（二级专科医院）正式开诊，设置医疗床位60张；2021年，全市首家村级养老院——漓江镇富桥村德康养老服务安博体育在线登录子公司开业，1600平方米的场地设50张床位，如今入住41人；2024年，龙王镇两河康养中心分院开放，48张床位已入住36人；2024年10月运营的少屏老年食堂，连同村级互助养老服务点，将服务延伸至“最后一公里”。“医疗+养老”的深度融合，优势藏在老人的口碑里。家属省心是首要亮点，曾有老人突发心梗，从养老楼到急诊室不到3分钟，家属赶到时老人已脱离危险，专用通道实现生命无缝衔接。病情早控更显专业，护理员每日监测健康数据并同步至医疗系统，79岁的王涣春因护理员发现其食欲骤减，医生当天上门确诊低血糖并调整用药，成功规避风险。中医适配备受青睐，“扎完针肩膀就松快了”是老人们的口头禅，针刺艾灸、刮痧拔罐等疗法贴合老人身体特点，接受度极高。全链服务闭环则创造奇迹，石正荣股骨断裂卧床后，通过“预防—诊疗—康复—照护”服务，仅3个月便能扶着助行器走路。
“医疗治病情、护理保生活、康复促功能。”侯明宏的总结，正是福昌养老院入住率常年保持80%以上的核心密码，也为医养结合之路写下温暖注脚。
如果说医养融合是福昌的发展内核，那么规范管理便是护航前行的“安全带”。福昌以党建为引领，以制度为保障，通过多元举措激活团队活力，让企业在稳健轨道上行稳致远。
2019年成立党支部后，侯明宏作为党支部书记，将“党建+医养”确立为发展鲜明底色。“党组织就像‘主心骨’，让我们在养老服务的路上始终不偏航、不走样。”面对创业困境和疫情冲击，党支部牵头组建“党员先锋队”“党员志愿服务队”，由老党员带头深入一线，逐个房间走访老人、逐名员工谈心，梳理出“夜间巡房不及时”“用药提醒不精准”等服务痛点，制定“床边服务清单”；打造“红色助老岗”“党员结对认亲”品牌，节假日党员干部陪老人过节、话家常。党建引领下，企业构建“党工团”联动机制，2016年成立工会，2022年组建团支部，公司成为苍溪县域非公企业党建标杆。
为激发团队活力，公司引入群艺积分制管理，成为团队建设的核心抓手。“以前员工干多干少一个样，现在积分说了算，大家积极性完全不一样了。”作为综合部经理、工会主席，苟小霞最懂员工需求。积分制为每位员工建立“积分账户”，服务老人、技能提升、加班值守等正向行为量化奖分，迟到、投诉等负面行为精准扣分，积分名次直接与员工福利、部分绩效工资、晋升提拔、外出学习等挂钩。实践出成效。2024年，养老部主动服务次数较实施前增长3倍，护理员持证率从90%提升至100%；考核更趋公平，60%的晋升员工凭高积分脱颖而出；服务质效双升，老人投诉率下降80%，客户满意度稳定在98%以上。积分制让员工从“被动做事”变为“主动抢活”，彻底扭转了以往“事事等人安排”的局面。
积分制激发活力，完善的人才培训与工会福利，则让团队有了归属感与幸福感。公司提出“引进+培养+激励”的人才体系，近三年组织干部能力提升培训58人次、专业技能培训102人次，与苍溪职业高级中学合作开展定向培训，12名护理员实现技能升级。
“我们要让员工在这里能成长、有奔头。”侯明宏的承诺，在工会工作中落地生根：打造“职工书屋”“员工驿站”，三年发放节日福利超5.6万元，组织团建活动3次。员工工资逐年稳步增长，疫情期间为封闭值守员工提供免费食宿和额外补贴。完善的培训和福利体系，让员工流失率大幅下降，核心团队稳定如初，为服务质量提升筑牢坚实保障。
十年坚守，硕果盈枝。从侯明宏口中的那首辛酸小诗，到如今团队的并肩欢笑，福昌在硬件、人才、收入、口碑等方面均实现跨越式发展，成为县域养老行业的标杆典范，每一份成果都凝聚着团队的汗水与初心。硬件设施的迭代升级，是福昌发展的直观见证。经营场所总面积达10148平方米，从最初侯明宏租下的简陋门诊部，发展为涵盖养老院、医院、分院、老年食堂的综合服务体。医疗设备升级为200余台（套）二级甲等医院标准设备，既有CT机，也有康复器材。养老院完成自在颐养居、忆安守护园、悉心护养居三大照护区改造，分院和食堂的建成让服务网络更趋完善，适老化设施覆盖全部服务区域。
人才队伍的发展壮大，是福昌的核心竞争力。如今已形成“核心骨干+专业人才+梯队储备”的优质人才格局，现有职工80余人，其中，卫生专业技术人员40人，副高级以上职称5人、中级职称16人。杨仕满、侯银、佘仕兵成为县域老年病诊疗领域的骨干力量，30余名养老护理员持证上岗率100%，6名护理员取得中级以上资格，培育出“广元市优秀养老护理员”刘金莲等行业标杆。公司人才储备量较2021年增长30%。经济收入的稳步增长，让福昌的初心有了更坚实的支撑。经营收入从2016年的114万元到2024年的1113.6万元。十年间，企业从年亏损100余万元的初创公司，成长为盈利能力稳定、抗风险能力较强的区域龙头。
荣誉口碑的双丰收，是社会认可的最佳佐证。企业先后荣获“民营企业建立现代企业管理制度示范单位”“四川新经济医疗品质服务优秀民营医院”“广元市敬老爱老先进单位”“工人先锋号”等20余项殊荣，2023年8月获评“四星级养老机构”。个人荣誉同样亮眼，侯明宏2024年入选“蜀道英才计划创新创业领军人才”，苟小霞获评2025年“广元市劳动战线成绩突出个人”。冯维被市个体私营经济协会委员会、市委非公有制经济组织综合委员会评为2024年度优秀党务工作者。
临床诊室墙上挂满的锦旗，无声诉说着群众的信赖与认可，累计服务老人超万人次，康复患者主动为医疗团队点赞，口碑相传让咨询入住的老人络绎不绝。
站在十周年的历史节点回望，福昌的“成长轨迹”清晰可见：从一间小门诊部到综合康养集团，从创业维艰到行业标杆，这份“成绩单”的背后，是党员冲锋的身影、医护守护的坚持、护工关怀的温暖，更是老人的笑容、家属的信任、社会的认可。“下一个十年，我们要让农村老人也能享受到和城里一样的优质养老服务。”在福昌十周年座谈会上，侯明宏的话语掷地有声。面对未来，福昌已绘就清晰的发展“路线图”：升级智慧养老，引入大数据、物联网技术，为老人配备智能手环实时监测心率、血压，异常情况自动报警；通过“养老服务”APP，让家属随时查看老人饮食、康复情况，化解“远程牵挂”难题；延伸八大服务链条，在现有基础上拓展安宁疗护、居家上门、中医养生、营养膳食（药膳）、老年商超、失智照护、家政服务、乡村养老八大领域，计划在苍溪更多村社建设“微型康养点”，配备兼职护理员和急救设备；深化医养融合，组建疼痛诊疗专家团队，建立完善“双向转诊”机制，让农村老人在乡镇也能享受到二级医院的诊疗服务。
这份规划，与四川省“一老一小”新政中“补齐农村养老短板、推进医养结合”的要求同频共振。正如民政厅相关负责人在解读新政时所说：“养老事业需要更多企业，把专业服务延伸到基层，让每一位老人都能有尊严地老去。”如今，石正荣还在福昌养老院里坚持每天康复训练，计划着“和老伙计们去周边郊游”；陈启昌在富桥村康养中心教其他老人下棋说道“在这里每天都有新乐子”；101岁的白婆婆，偶尔还会给护理员讲她当医生时的故事，脸上满是笑意……这些，正是福昌十年最好的“答卷”。
十年耕耘，暖了夕阳；初心如磐，再赴新程。四川福昌养老服务有限公司的十年，是一段政策护航、团队聚力的成长旅程，更是中国养老事业蓬勃发展的生动注脚。未来，福昌将继续深耕康养产业，以专业的服务、温暖的关怀，守护更多“夕阳红”，让“老有所养、老有所医、老有所乐”的美好愿景，在更多城乡角落照进现实。
