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从基础功能到融合赋能，高速公路收费站的服务触角如何延伸？在云南昆明，通过管理创新、数字赋能和产业融合，中铁昆倘高速公路款庄收费站已从传统的车辆通行站点，转变为集交通服务、文化展示、助农直播、员工成长于一体的综合性服务平台，为高速公路运营服务的转型升级提供了样本。
“第一次看到款庄收费站的墙绘时，我忍不住放慢了车速。”常年往返于昆明和富民县的货车司机王师傅笑着说，那些梯田、耕牛的图案，还有少数民族的纹样，让人一下子就能感受到这里的风土人情。
路过款庄收费站，机电设备房靠路边一侧的墙绘格外醒目。这幅由员工共同设计的主题墙绘，巧妙融合了款庄镇的农耕文化和高速公路的现代气息。苍劲的“款庄”二字点缀着彝族绣片图案，让南来北往的司乘在短暂地停留中，就能感受到这片土地的热情。
在收费站广场，刚停好车的李女士正在“通和驿家”24小时综合服务站接咖啡。
“这个服务站太贴心安博体育在线登录了！有热水、充电宝、小超市，还有应急药品，像我这样带着孩子长途驾驶的，在这里歇歇脚特别方便。”李女士说。
这个24小时开放的暖心驿站为司乘人员提供着周到的服务，站内配备了休息区、微波炉、咖啡机、医药箱、爱心雨伞等设施，墙上醒目的工会服务热线，更传递着对户外劳动者的关怀。
“宝宝们看，这就是我们款庄收费站的主题墙绘！”在“中铁昆倘高速”抖音直播间，主播许佳佳、常雨嫣正在服务站内热情地向网友作介绍。自2024年6月开播以来，这个由收费站员工组成的“路小美”直播团队已经收获了9.1万粉丝，并多次参与助农活动，让大山里的好物走向更广阔的市场。
“通过直播，我们不仅展示高速服务，还帮周边农户带货。”佳佳自豪地说。今年直播团队参与的‘青耘中国’直播助农活动、‘品出富民’农文旅促消费推广季等活动，让款庄的安博体育在线登录优质大米、特色茭瓜走出了大山。
线上引流，线下服务。中铁交通投资集团有限公司西南运营中心昆倘管理处积极推动“高速+”产业融合发展。公司主动与沿线文旅部门、景区合作，推出“宝石洞旅游专线”等交旅融合产品，并通过协议为前往合作景区的车辆提供通行费补贴。
“收费站与地方产业的联动，带动车流量同比增长15.2%，为镇域济注入新活力，这种政企协同模式值得推广。”富民县款庄镇党委书记杨晓东表示，昆倘高速的通车使款庄从“过境地”升级为“枢纽节点”，当地生鲜农产品进入昆明市场车程缩短至1小时内。高速物流通道的完善，还吸引冷链仓储等企业入驻，推动种养殖业规模化发展。依托“服务区+电商”模式，让款庄的茭白、板栗等特色农产品直达消费者，助力农民增收和乡村振兴。
这些创新实践有效提升了现代高速公路的引流创收能力和可持续发展能力，创新发展了高速公路运营的新质生产力，为提升公路行业软实力贡献坚实的中国中铁力量。
而在收费站站台，便民服务台的工作人员小王正在为游客指路：“很多司机会咨询去轿子雪山的最佳路线，我们会提供详细的攻略，还会推荐周边的特色农家乐及优惠券。”
“看，这是我们自己种的多肉！”收费员小赵指着办公区门口的多肉花园，脸上洋溢着自豪。这个被员工们亲切地称为“绿美家园”的站点，通过组织员工共建共享，营造了浓厚的“家文化”氛围——花园里员工亲手栽种的多肉植物饱满鲜艳，果园里本地特色的杨梅、百香果等果树硕果累累，菜园里的时令蔬菜青翠欲滴。
款庄收费站试点推行“高速公路收费站自营体（阿米巴）经营模式”，通过开展每日核算、数据公示、成果分配，让每位员工都积极参与到站区建设和降本增效行动中来，充分发挥主人翁意识。
“这里就像个温暖的大家庭。”刚入职三个月的小李说。在员工宿舍区，“6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养）”模式让大家的工作生活环境整洁舒适；心灵驿站里，心理咨询师定期为员工疏导压力；职工书屋内，各类书籍满足学习需求；楼道休息区，大家围坐在一起，发挥想象力制作着各类原木风的手工装饰品。通过常态化开展礼仪培训、公益服务、团建交流等活动，员工的业务能力和团队凝聚力持续增强，收费站成为了员工们共同进步的家园。
“昆倘高速款庄收费站引入阿米巴创新自营体模式，是应对行业竞争加剧，司乘需求升级的主动革新。传统集中式运营存在活力不足、服务主动性不够等问题。”中铁交通西南运营中心昆倘管理处总经理李健表示，通过重塑组织架构，划细核算单元，能激发员工主动服务意识，更精准对接司乘需求，既契合行业服务升级趋势，也顺应云南省高速产业融合的政策导向。
昆明至倘甸高速公路作为高速放射线（昆明-禄劝-会理）的重要组成部分，全长50.267公里，是昆明市主城区通往西北方向轿子雪山旅游风景区、北接四川沿江高速的一条主干道。
除了贴心服务，中铁昆倘高速以北斗智能监测系统、中铁高速“交道云”安全平台、“高速通”数字化运营管养平台、“一路三方”协同平台应急指挥系统等展现着“硬实力”，以直播助农、产业融合、营销创新活动的服务理念诠释着“软服务”，以高速公路文化延展性和站区功能“触角”创新着“通道服务”。这条南起昆明西北三环，北接武倘寻高速的交通动脉，未来还将延伸至四川，成为重要的省际通道。
“我们不仅要做好通行服务，更要成为连接城乡、助力振兴的纽带。我们正以标准化运营、智慧化养护、多元化发展为着力点，全力赋能‘高速+’新业态，为交通强国建设贡献力量。”李健说。
从助力“乡村振兴”的直播带货，到推动“交旅融合”的旅游专线，中铁交通投资集团有限公司西南运营中心正积极探索将道路的通道优势转化为区域发展动能的新路径。（昆明信息港 记者上官艳君）
